3.- Relación con los clientes, comunicación de fechas y de incidencias.

Las tasaciones siempre son encargadas por Grupo Tasvalor, S.A., no por el destinatario final de la tasación, siendo Grupo Tasvalor, S.A. su único cliente. En esta relación profesional es el técnico colaborador el responsable de informar a Grupo Tasvalor, S.A. del estado de los encargos de tasación asignados, y de las incidencias que se produzcan que afecten al desarrollo normal del trabajo ó incidir en el cumplimiento de los plazos comprometidos con los clientes; así como, notificar a Grupo Tasvalor, S.A. su resolución cuando ésta se produzca en la sección Comunicación de incidencias.

Por tanto, el técnico colaborador tras la recepción de cada encargo de tasación debe facilitar al Departamento de Atención al Cliente a través de la sección Comunicación de fechas la siguiente información:

• Fecha de contacto: Fecha en la que ha contactado con la persona designada por el cliente para realizar la visita a la finca objeto de tasación. El contacto debe producirse en un plazo inferior a 24 horas desde la recepción del encargo.
• Fecha de visita: Fecha en la que realizará la visita a la finca objeto de tasación. La visita debe realizarse en un plazo inferior a 24 horas desde la recepción del encargo.
• Fecha de documentación: Fecha en la que ha obtenido toda la documentación necesaria para la realización y el envío del informe de tasación a la sociedad. El técnico colaborador es el responsable de analizar los datos y la documentación disponibles y de gestionar con el cliente la obtención de aquella documentación complementaria que considere necesaria en función a los requisitos técnicos y formales establecidos por la normativa y por la sociedad. Todas las gestiones realizadas con el cliente, organismos, etc. para la obtención de la documentación serán comunicadas a la sociedad mediante la correspondiente incidencia.

Las modificaciones que se produzcan en alguna de estas fechas, que hayan sido previamente comunicadas, deben ser comunicadas en la sección Comunicación de modificación de fechas incluyendo su justificación detallada.